Публичная оферта

о заключении договора оказания услуг

Настоящая оферта — предложение Индивидуального предпринимателя Жорняк Екатерины Сергеевны, (далее – «Исполнитель») физическим и юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям заключить Договор оказания услуг, далее по тексту Договор, на следующих условиях:
1. Термины
1.1. Термины используются в следующем значении:

«Оферта» — настоящий документ «Публичная оферта о заключении договора оказания услуг», далее по тексту Оферта, размещенная на сайте Исполнителя, в платежных формах, в личных кабинетах заказчиков на платформах или направляемая в мессенджерах.

«Акцепт Оферты, акцептовать» — безусловное принятие условий Оферты, подтверждающее, что Заказчик ознакомился с Офертой и согласен. Акцептом является факт оплаты или направление заявки.

«Договор» — Договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг, который заключается путем Акцепта Оферты Заказчиком. Договор наделяет Исполнителя и Заказчика правами и обязанностями, указанными в Оферте.

«Заказчик» — любое совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, действующее в своих интересах, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо.

«Стороны» — Исполнитель и Заказчик вместе;

«Услуги» — услуги Исполнителя, определенные в Разделе 2. Оферты;

«Абонемент» — предоставление Заказчику возможности получить определенное количество услуг в конкретный период времени. То есть по истечению срока абонемента услуга сгорает, даже если вы не воспользовались ею. Будьте, пожалуйста, внимательнее. В описании услуг будет стоять пометка “абонемент”.

«Сайт Исполнителя» — narrative.ru, https://narrative_program.tilda.ws/

1.2. Если в Оферте используются термины, отсутствующие в п. 1.1., термины истолковываются исходя из смысла Оферты, действующего законодательства и общепринятого значения.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику платные образовательные услуги по программам дополнительного образования детей и взрослых, информационно-консультационные услуги, услуги по проведению мероприятий (семинары, тренинги, лекции и т.п.), услуги по предоставлению доступа к материалам. Заказчик принимает и оплачивает оказанные услуги в соответствии с условиями Оферты.
Если услуга подразумевает предоставление доступа к материалам (видео, аудио, текстовые материалы), срок доступа может быть ограничен Исполнителем. Это указывается в описаниях услуг.
2.2. Образовательные услуги оказываются Исполнителем лично в соответствии с п. 2 ст. 91 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 29.12.2025) "Об образовании в Российской Федерации". Образовательные услуги оказываются Исполнителем дистанционным способом с использованием образовательных платформ и сервисов видеосвязи.
2.3. Оказание услуг осуществляется в дистанционном формате посредством предоставления Заказчику доступа:

• к онлайн-платформам для проведения мероприятий и занятий в сети Интернет (включая ZOOM и иные аналогичные сервисы);
• к материалам, размещенным в облачных хранилищах или закрытых разделах сайта Исполнителя.

В рамках доступа Заказчику предоставляются занятия в режиме реального времени и задания, образовательные и информационные материалы, включая текстовые материалы, аудио- и видеозаписи, записи занятий.
Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие и надлежащую настройку технических средств и программного обеспечения, необходимых для участия в занятиях и получения доступа к материалам.
2.4. Заказчик самостоятельно выбирает на сайте Исполнителя вид услуг.
2.5. Если программой обучения предусмотрено, Исполнитель выдает заказчику документ, подтверждающий прохождение выбранной Заказчиком программы обучения. Если программой обучения предусмотрена оценка результатов обучения Исполнитель выдает заказчику документ, подтверждающий прохождение выбранной Заказчиком программы обучения в случае успешного предоставления результатов обучения, включая демонстрацию практики, письменные работы, разбор случаев и иные задания в соответствии с правилами программы.
2.6. Описание услуг и их состав, программы обучения, вид, уровень, направленность, формы обучения, стоимость, график, продолжительность обучения размещены на сайте Исполнителя или в личном кабинете на платформе, а также детали, касающиеся конкретного выбранного продукта, могут направляться по почте или и в мессенджере.
2.7. Датой начала оказания услуг считается дата предоставления доступа к личному кабинету на платформе или дата, указанная на сайте Исполнителя.
Датой окончания оказания услуг является последняя дата срока, указанного на сайте Исполнителя.
Исполнителем в качестве бонуса может быть предоставлен доступ к обучающим материалам и урокам после окончания срока оказания образовательных услуг. Срок такого доступа указывается на сайте Исполнителя или в программе.
2.8. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо производственных, маркетинговых, финансовых или иных конкретных результатов в результате прохождения программ, частей программ, иных продуктов (семинаров, тренингов и т. п.) или использования авторских методик и информации, полученной в рамках оказания услуг. Результаты применения полученных знаний и навыков зависят от индивидуальных особенностей Заказчика, уровня его подготовки, практического опыта и степени самостоятельной работы.

3. Условия проведения длительных программ
3.1. Длительная программа — это комплекс авторских образовательных методик, направленных на формирование у Заказчиков знаний, практических навыков и умений в области нарративного подхода к оказанию психологической помощи. Для удобства освоения материала и организации учебного процесса Длительная программа разбивается на отдельные блоки (модули), включающие в том числе самостоятельное изучение образовательных материалов.
3.2. Цель программы — развитие способности применять полученные знания в практике индивидуального и семейного консультирования, терапии и социальной работы.
3.3. Обучение по длительной программе включает:

• участие в теоретических занятиях и тренингах;
• участие в практических занятиях, в том числе работу в нарративных рефлексивных командах в роли терапевта или участника рефлексивной команды с участием супервизора;
• самостоятельную работу Заказчика по изучению предоставленных информационных и учебных материалов.

3.4. По окончании каждого блока Длительной программы Исполнитель оформляет на имя Заказчика отдельный сертификат, подтверждающий освоение соответствующего блока. Там, где это предусмотрено программой сертификат выдается в случае успешного представления результатов обучения, включая демонстрацию практики, письменные работы, разбор кейсов и иные задания. По завершении всей Длительной программы Заказчику оформляется общий сертификат о прохождении программы в полном объёме.
3.5. Порядок предоставления доступа:
3.5.1. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения оплаты Заказчику предоставляется доступ к ссылкам для участия в онлайн-занятиях и к образовательным материалам, если это предусмотрено программой.
3.6. Условия для прохождения Длительной программы:
3.6.1. Для успешного прохождения каждого блока Длительной программы Заказчику необходимо принять личное участие не менее чем в 75% тренингов, входящих в соответствующий блок. Недостаточное участие может повлиять на полноту освоения материала и результаты обучения.
3.6.2. В случае невозможности личного участия в отдельных занятиях Заказчику может быть предоставлен доступ к записям пропущенных занятий сроком на 1 (один) календарный месяц при условии полной оплаты соответствующего блока и личного участия не менее чем в 50% тренингов данного блока.
3.6.3. Переход к следующему блоку Длительной программы допускается только при наличии сертификата о прохождении предыдущего блока.
3.6.4. В период прохождения Длительной программы Заказчик обязуется соблюдать установленные Исполнителем правила участия, инструкции и указания Исполнителя, а также не совершать действий, препятствующих проведению занятий. В случае существенного или систематического нарушения указанных условий Исполнитель вправе отстранить Заказчика от участия в Длительной программе.

4. Акцепт Оферты и заключение Договора
4.1. Оферту можно акцептовать следующим способом:
- оплатить выбранные услуги на условиях, размещенных на сайте Исполнителя или согласованных сторонами отдельно;
- заполнить заявку/анкету.
4.2. Акцепт Оферты наделяет Исполнителя и Заказчика правами, обязанностями и ответственностью в соответствии с условиями Оферты.
4.3. Соглашаясь с условиями Оферты, Заказчик подтверждает, что Исполнителем была предоставлена полная информация об Исполнителе (компетенции, опыт, регистрационные данные) и оказываемых им платных образовательных услугах (программа обучения, график, сроки, формат, стоимость и т.д.).
5. Порядок и условия оказания услуг
5.1. Договором не предусмотрен акт оказанных услуг. В случае непоступления от Заказчика мотивированной претензии по качеству и объему оказанных услуг в течение 3 (трех) календарных дней с даты окончания оказания услуг, услуга считается принятой.
5.2. Обязательным и существенным условием оказания Исполнителем услуг является предоставление Заказчиком Исполнителю следующих достоверных персональных данных:
● Фамилия, имя и отчество;
● Адрес электронной почты;
● Контактный номер телефона.
5.3. Исполнитель может запросить у Заказчика дополнительные персональные данные в случае необходимости.
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Оказать услуги на условиях Оферты и в соответствии с описаниями.
6.1.2. Если программой обучения предусмотрено, по окончании оказания образовательных услуг Заказчику, выполнившему требования программы обучения, провести оценку результатов освоения программы в форме итоговых заданий или иных предусмотренных программой форм.
В рамках программы обучения могут использоваться различные формы представления результатов освоения программы, в том числе: выполнение письменных или рефлексивных работ, представление и обсуждение практических случаев (кейсов), демонстрация практических навыков, участие в обсуждениях и иных учебных активностях, а также выполнение иных заданий, предусмотренных программой обучения.
Конкретные формы и требования к выполнению таких заданий определяются программой обучения и доводятся до сведения участников до начала соответствующего этапа обучения.
6.1.3. Если программой обучения предусмотрено, Заказчику, прошедшему полную программу обучения либо её часть (Блок) и выполнившему предусмотренные программой итоговые задания или иные формы представления результатов обучения, выдать сертификат.
6.1.4. Обеспечить безопасность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
6.2. Исполнитель имеет право:
6.2.1. Приостановить оказание услуг по Договору по техническим, технологическим и иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.
6.2.2. Приостановить оказание услуги или отказаться от исполнения обязательств по Договору в одностороннем внесудебном порядке без возмещения убытков путем уведомления Заказчика в случаях:
а) выявления недостоверности предоставленных Заказчиком данных;
б) некорректного поведения Заказчика во время предоставления услуг Исполнителем, а именно: возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства, реклама любого вида, распространение сведений, носящих заведомо ложный характер;
в) нарушения существенных условий Оферты более 2 (двух) раз: нарушение сроков оплаты, нарушение условий прохождения длительных программ.
В этих случаях Исполнитель возвращает денежные средства Заказчику за вычетом стоимости оказанных услуг и понесенных расходов.
6.2.3. Устанавливать время и способ подачи необходимых сведений по вопросам, возникающим в процессе оказания образовательных услуг, корректировать программу обучения по своему усмотрению, выбирать способ оценки и тестирования результатов, выстраивать образовательный процесс в соответствии с внутренними нормативными актами.
6.2.4. Приостановить оказание услуг и ограничить доступ к каналу, личному кабинету/материалам, сервисам видеосвязи, используемым при оказании услуг, в случае задержки сроков оплаты.
6.2.5. При необходимости переносить даты и время мероприятий/занятий при условии уведомления Заказчика.
6.2.6. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком.
6.2.7. Самостоятельно определять процесс, методы, способы, форматы и т. п. оказания услуг.
6.3. Заказчик обязан:
6.3.1. Предоставить Исполнителю достоверные данные о себе.
6.3.2. Ознакомиться с условиями Оферты, описанием услуг, программами обучения, компетенциями, опытом и регистрационными данными Исполнителя до произведения Акцепта Оферты.
6.3.3. Выполнять условия Оферты, оплачивать услуги Исполнителя.
6.3.4. Соблюдать нормы действующего законодательства РФ об авторском праве.
6.3.5. Самостоятельно изучать материалы и консультироваться с Исполнителем в соответствии с согласованным графиком и по согласованным каналам связи, выполнять задания, если это предусмотрено программой обучения.
6.3.6. В случае самостоятельного изучения материалов, завершив изучение, сообщить об этом Исполнителю.
6.4. Заказчик имеет право:
6.4.1. Получить услугу в соответствии с выбранной программой обучения или описанием услуг, которое размещено на сайте Исполнителя.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты
7.1. Полная стоимость услуг и условия оплаты указаны в описаниях, размещенных на сайте Исполнителя, или согласовываются дополнительно путем переписки.

8. Срок действия Оферты и Договора
8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет на сайте Исполнителя, и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
8.2. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия Оферты, а также прекратить ее действие в любой момент по своему усмотрению. Такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста в сети Интернет на сайте Исполнителя. 
8.3. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
а) до даты окончания оказания услуг, указанной в описании услуг на сайте Исполнителя, либо
б) до момента расторжения Договора или одностороннего отказа от исполнения обязательств по Договору

9. Возвраты
9.1. Заказчик, являющийся физическим лицом и приобретающий услуги для личных нужд (потребитель), вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в любой момент. Из суммы возврата при этом удерживаются стоимость оказанных на момент отказа услуг и документально подтвержденные расходы Исполнителя.
9.2. Для осуществления возврата Заказчику необходимо направить по e-mail: narrative.psychology.practice@gmail.com заявление на возврат с указанием:

• паспортных данных;
• даты рождения;
• адреса для почтовой корреспонденции;
• контактных данных;
• даты оплаты и указанный при оплате e-mail;
• банковские реквизиты для возврата.

При наличии оснований возврат осуществляется Исполнителем в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.
9.3. В случае отсутствия Заказчика при оказании услуг без уважительных причин (заболевание, смерть близкого родственника и т. п.) денежные средства не возвращаются.
9.4. В случае отказа Заказчика от услуги, являющейся абонементом, перерасчет стоимости услуг производится по цене за разовую услугу.
9.5. Если Заказчик приобрел абонемент, по истечению срока абонемента денежные средства возврату не подлежат.
9.6. Заказчик, являющийся юридическим лицом или имеющий статус индивидуального предпринимателя, вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке с обязательным уведомлением за 14 рабочих дней. Из суммы возврата при этом удерживаются стоимость оказанных на момент отказа услуг и документально подтвержденные расходы Исполнителя. При этом Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты компенсации за односторонний отказ в размере 25 % от общей стоимости услуг, в том числе удержать компенсацию из суммы, подлежащей возврату, без уведомления и согласования с Заказчиком.
10. Расторжение Договора
10.1. Договор может быть расторгнут:
10.1.1. По соглашению Сторон в любое время.
10.1.2. По инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с уведомлением другой Стороны.
10.1.3. По иным основаниям, предусмотренным Офертой.
11. Ответственность
11.1. В рамках исполнения Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством РФ.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за то, каким образом Заказчиком будет использована полученная в результате оказания услуги информация.
11.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства, заболевания, или любые другие обстоятельства, на которые затронутая ими Сторона не может реально воздействовать и которые она не могла разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия одной из Сторон.
12. Конфиденциальность и авторские права
12.1. Вся информация, поступившая в распоряжение Сторон в результате деятельности по Договору, в том числе переписки и информация, признаваемая в соответствии с действующим законодательством коммерческой тайной, признается Сторонами конфиденциальной и не подлежит разглашению или использованию в целях, отличных от предмета Договора без согласия другой Стороны.
12.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий Договора.
12.3. Информация, полученная Заказчиком при оказании услуг Исполнителем, в том числе структура, содержание программы, методические разработки, предназначается Заказчику и не может распространяться им в коммерческих, образовательных и иных целях. Информация имеет статус конфиденциальной и защищается нормами действующего законодательства об авторском праве. То есть Заказчик не имеет права передавать третьим лицам, тиражировать, распространять, пересылать, публиковать в электронной, «бумажной» или иной форме без дополнительных соглашений или официального письменного согласия Исполнителя полученную информацию.
12.4. Факт заключения и условия Договора не является конфиденциальным и может быть использован сторонами в рекламно-маркетинговых целях.
13. Согласия и информирование
13.1. Соглашаясь с условиями Оферты, Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя сервисных и информационных уведомлений, с использованием любых средств связи, включая, но не ограничиваясь: электронная почта, телефон, почтовые рассылки. Настоящее согласие может быть в любое время отозвано Заказчиком посредством направления уведомления по электронной почте Исполнителя narrative.psychology.practice@gmail.com.
13.2. Соглашаясь с условиями Оферты, Заказчик подтверждает, что проинформирован о ведении аудио- и видеозаписи при оказании услуг
14. Прочие условия
14.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
14.2. Споры между Сторонами будут разрешаться путем переговоров. Претензии могут направляться по адресу электронной почты, указанной на сайте Исполнителя или в реквизитах.
14.2.1. Срок рассмотрения претензии от потребителей — 10 (десять) календарных дней с даты получения. Обязательным условием для претензии является указание почтового адреса и ИНН стороны, направившей претензию. Если споры между Заказчиком и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
14.2.2. Срок рассмотрения претензии от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 30 календарных дней с даты получения. Обязательным условием для претензии является указание почтового адреса и ИНН стороны, направившей претензию. Если споры между Заказчиком и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
14.3. Переписка и направление документов в формате электронных образов, документов и/или сообщений в системах обмена электронными сообщениями (мессенджерах, электронной почте и т. п.), считается юридически значимой и имеющей силу простой электронной подписи. Подписание документов факсимиле, графическим изображением подписи является допустимым форматом.
14.4. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с ФЗ № 273-ФЗ от 29.12.2012 года “Об образовании в Российской Федерации”, Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 г. № 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" и законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Ознакомиться с текстом нормативной базы можно по активным ссылкам.
14.5. Время, указываемое Исполнителем при описании и оказании услуг, соответствует московскому времени.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Жорняк Екатерина Сергеевна
ИНН: 770702863435
ОГРНИП: 321774600389420
Расчетный счет: 40802810838720011082
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счёт: 30101810400000000225
Электронный адрес: narrative.psychology.practice@gmail.com


Дата размещения: 16 марта 2026 года